渠道布局方面,疫情改变了传统的家电零售模式,线上家电市场加速发展。5月19日,中***用电器研究院和***家用电器产业信息中心联合发布了2020年中***电行业***季度报告。报告指出,2020年***季度,国内家电市场零售额共计1172亿元。得益于线上线下全渠道融合和优势互补,苏宁占比25.3%,份额进一步扩大,领跑家电全渠道。
2020年***季度,家电市场遭遇“冰点”,国内家电市场零售额同比下降36.1%。在行业压力下,政府陆续推出“救市”政策,家电厂商和零售商加速“自救”,积极转型产品、营销、渠道和服务。综合来看,新兴家电销量上升,健康家电顺势而为,传统企业与社交电商平台紧密合作,渠道整合在连横加速。5G和人工智能的普及催生了新的消费场景。
2020年,面对复杂多变的市场环境,整合线上线下的力量,寻求整个家电行业的稳定发展显得尤为重要。电商平台布局线下实体店,线下渠道利用电商发展自身业务,线上线下渠道加速融合成为家电市场的突破口。随着家电市场的回暖,苏宁618迎来了一轮销售爆发。
在营销渠道上,疫情期间,Suning.cn带货开展每日直播活动。在直播间里,开展了“抢红包”、“抽奖”等活动。此外,苏宁独有的V购服务也让用户在线上享受一对一的特色服务。消费者可通过扫码预约,享受从产品咨询、价格优惠、产品购买、售后服务、产品维护的V购全程跟踪协助,真正做到足不出户云端购物。疫情期间,沈阳苏宁推出非接触式以旧换新服务,利用苏宁云店小程序和Suning.cn APP的线上专业平台对旧机进行评估,并推出彩电、冰洗等家电“送新拖旧”一站式服务 减少服务人员和客户之间的接触次数。
疫情期间,辽宁省商务厅发布了2020年9号文《关于提振信心促进商业消费的指导意见》,其中提到“为帮助商业企业恢复营业,激活消费市场,省商务厅与Suning.cn联合开展系列促销费用优惠活动”。Suning.cn积极响应,主动出击,陆续出台重磅措施,加入到刺激消费、振兴经济的行动中来。将200元到100元不等的家电消费券近20万张投放到整个辽宁地区,并联合各大品牌、苏宁金融、各大银行推出24期免息活动。将推出更大规模的以旧换新政策,***高补贴1500元。
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